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常見問題

購買專案無法使用紅利、保留款或與其他折扣優惠(購物金、全館滿額贈/折扣、活動字串)並用。

新生兒大禮包無法使用儲值金購買,其他商品皆可使用

儲值方案中儲值金額有參加銀行信託。

限定金額為專案儲值金額為200002500030000、55000加值,無法零散加值。

1.門市消費可於發票上消費明細查詢點數

2.官網會員登入會員專區>帳戶餘額>紅利點數(請點我) 查詢

※建議使用手機號碼/帳號登入, 如果FB未與您的帳號同步, 使用FB登入會查不到紅利喔!  

請先登入,把想購買的商品加到購物車後

購物車中會有個「紅利點數』,輸入您有的點數後按送出,即可繼續結帳

1點「紅利點數」相當於1元的折抵優惠,但運費不能用紅利折抵喔。

.每人限申請一個會員帳號。

.凡消費並填寫入會資料,即可註冊成為會員,消費每滿新臺幣33元,即可累積一點紅利點數(不可折抵運費),會員永久有效。

繁體中文網站目前提供送貨服務至全球
Q. 運費如何計算?
A.
單筆結帳達以下金額即可免運(NT) 單筆結帳未達免運門檻須另外支付運(NT) 適用國家 / 地區
$3,000 $200 香港、澳門
單筆結帳達以下金額即可免運(NT) 單筆結帳未達免運門檻須另外支付運費(NT) 適用國家 / 地區
無免運 限重3KG,運算採計以重量為準,並依照迪比翼國際之標準計算。  中國大陸
無免運 運算採計以重量為準,並依照EMS標準及順豐速運、迪比翼國際之標準計算。
選定產品並加入購物車後,實際運費將由系統自動計算產生。
美國、德國、印度、法國、菲律賓、加拿大、印尼、夏威夷、奧地利、 義大利、南非、英國、西班牙、荷蘭、瑞典、馬來西亞、新加坡、 韓國、日本、泰國、墨西哥、比利時、巴西、汶萊、愛爾蘭、波蘭、 葡萄牙、烏克蘭
 
   
Q. 包裹寄送時間為多久?
A.
寄達國家

寄達天數(天)

亞洲、大洋洲
中國大陸 目前因疫情關係,航班不是天天可以開航
香港 1~2
澳門 1~2
越南 2~3
汶萊 3~4
印度 4~5
印尼 3~4
日本 2~3
韓國 2~3
馬來西亞 2~3
菲律賓 3~5
新加坡 1~2
泰國 2~3
歐洲及美加
奧地利 4~5
法國 4~5
德國 4~5
英國 4~5
愛爾蘭 4~5
義大利 6~7
荷蘭 4~5
波蘭 4~6
烏克蘭 5~7
葡萄牙 4~5
西班牙 3~5
瑞士 4~5
瑞典 4~5
加拿大 4~5
美國 4~5
中南美
巴西 4~5
墨西哥 5~6
非洲
南非 4~5

*中國大陸可送達區域:上海、昆山、江.浙城市、北京、河北、湖南、深圳、廣州、深圳、江西、福建、山東、四川、重慶、陝西、山西、遼寧、吉林、廣西、黑龍江、新疆、內蒙古、青海、雲南

* 因受到「新冠肺炎」疫情影響,貨品寄送時間會依當地實際情況為主

* 寄達天數是指寄至各寄達國郵政,自交寄日起算的工作天,不含各國驗關時間

* 包裹查詢:  國際快捷郵件查詢(EMS) →      順豐速運快件追蹤 →     DPEX迪比翼國際快遞→

*目前停飛航班國家 https://tw.mamaway.com/about%20news%20detail/148

*海外訂購請提供身份ID進行報關、清關

 
   
Q. 付費方式?
A. 送至國外僅接受線上信用卡付費,恕無法貨到付款!線上刷卡可接受VISA、MasterCard及JCB三家發卡單位的信用卡。
   
Q. 如何辦理退貨?
A. 國外訂單僅可辦理退貨,不提供換貨服務。請於通知媽媽餵客服後,自行將產品寄至 「236新北市土城區中山路81號, R.O.C.(Taiwan) 媽媽餵收」並註明為退貨。
   
Q. 海外的訂單是經由哪一個貨運公司送貨?
A.
  • 澳門委由順豐速運快遞
  • 香港、新加坡、泰國、中國大陸、馬來西亞 委由DEPX迪比翼國際快遞
  • 其他國家/地區則委由EMS(International Express Mail Service) 送貨。

以上國家除港、澳,其他國家請於結帳時同時提供英文地址、當地語言地址及當地區碼,以便貨運公司寄送。

   
  ※ 特別提醒:
  • 各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。
  • 若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
  • 收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將由收貨人自行負責。
  • 因各國匯率不同,退貨所產生之匯差應由會員自行負擔。
   
若是要送貨至其它國家/地區請至以下各國官網下單。
  澳洲訂購 https://www.mamaway.com/

•「購物金」是贈送或不定期回饋給會員的折抵優惠。
•  1點「購物金」相當於1元的折抵優惠,但購物金不可折抵運費。
•  購物金每次消費最多可折抵購買金額(不包含運費)的20%。
•  但「購物金」不等同於現金,不構成交易對價,消費者所支付的價金不包含取得《購物金》點數。
•「購物金」限會員本人依「購物金使用規則」抵扣「Mamaway官網」銷售之商品,不可轉讓或折換現金。
•  購物金查詢、使用規則,請登入會員帳號、密碼後,於個人會員專區→「帳戶餘額」→「我的購物金」,
   查詢點數、使用有效期限。

‧未出貨的訂單取消,購物金、抵用券將自動退回您的會員帳戶中,可重新登入查詢!
‧購物金、抵用券一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,並且不得重複使用。

若欲查詢購物金、抵用券,請先登入「會員專區」→「帳戶餘額」→「我的購物金」、「抵用券」中即可查詢。

•「抵用券」每張抵用券有一組序號、密碼。

• 一筆訂單僅限用一張。
• 抵用券恕不找零。
• 抵用券不能與購物金同時使用,亦不得折抵運費。
• 抵用券為Mamaway網路會員專屬,恕無法在實體通路使用。

【忘記密碼】
請至會員專區頁面下方的「忘記密碼」,輸入您的E-mail或手機並點選「確定送出」,系統會自動將新密碼寄至您預設的E-mail 信箱或是以手機簡訊通知您。若收不到系統發出去的信件,請來電由客服人員幫您查詢。


【忘記帳號】
為保障您個人資料的機密性,客服人員無法查詢您的帳號,請重新申請一個新帳號即可!

目前自已無法更改會員帳號,煩請留言通知客服修改,或是請重新註冊一個新帳號!

1.註冊加入mamaway官網會員,完全免費。

2.加入會員即贈$100購物金、生日享有生日禮金(請登入會員帳號查詢有效期限)

3.不定期還會發送購物金,Mamaway 好康EDM。

商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

建議媽媽搶到商品一定要先結帳,才不會有結帳時不見的狀況哦!

目前提供『貨到付款』及『信用卡』、『LINEPay』三種結帳方式。

信用卡刷卡,不限哪家銀行信用卡,可接受VISA、MasterCard及JCB三家發卡單位的信用卡。 

PS:貨到付款僅接受送貨至台灣地區!

請先登入會員後,點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

(國內宅配約2-3工作天,超商取貨約3-5工作天)

mamaway網路購物將於2013/4/1 (PM5:00)改採電子發票,未來購物將不隨貨寄送發票,改採電子發票託管方式,詳細辦法流程請見以下流程說明!

發票託管說明 
核准機關: 財政部臺北國稅局中正分局 
核准文號: 財北國稅中正營業字第1021675182號

發票託管流程說明

●根據財政部令 台財稅字第1021675182號「電子發票實施作業要點」
●在您付款完成收到商品,並於七日鑑賞期後,無任何退貨、退款處理,Mamaway即會開立電子發票,並寄MAIL通知您,您可隨時到訂單查詢頁查詢您的發票資料或索取正本(若需開立統編,索取時請留言告知統編)。
提醒您:每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

發票狀態說明
MAMAWAY會於個別訂單出貨,並於七日鑑賞期後,隔日自動產生電子發票,並以E-mail通知您發票內容,各會員可至網頁右上方之訂單查詢,登入後至您要查詢的訂單點選詳細資料,若訂單狀態為結案、退貨已退款,便代表發票已成立。


查詢、申請介面請見下方圖示:

◎電子發票作業重點說明
●電子發票開立後,將以Email方式通知訂購者,並於訂單查詢頁呈現發票檔,如您有需要紙本發票,可填妥收件人姓名/地址等資料後,按下索取紙本發票按鈕,若有需要開立統編,請使用下方我要詢問按鈕通知客服開立。
●每逢奇數月的26日,MAMAWAY將會為您自動對獎,且由E-mail通知中獎之會員,並於7個工作天內以掛號將中獎之發票寄出。
●欲索取紙本發票,請於發票開立日起二個月內索取。
●電子發票僅適用於台灣,國外客戶一樣採隨貨寄送發票!

◇根據財政部令 台財稅字第1021675182號 「電子發票實施作業要點」,於Mamaway消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。

◇您可於您收到mail約24小時後於【訂單查詢】中查閱相關發票內容。
◇若您有發票紙本需求,您可於訂單查詢【發票檔】選項中索取發票正本,Mamaway將於鑑賞期滿後,再為您寄送紙本發票,以避免期間因退貨需求產生,造成寄出發票金額與實際成交金額不符情況產生。

【特殊需求】

◇如您未能於出貨前提出隨貨寄送需求,又未過七日鑑賞期,但急需要發票正本,您亦可於確認收件商品後,於【訂單查詢】中留言「急需紙本發票」,客服人員將儘快為您安排寄送。
◇如退貨後訂單仍有餘額,餘額發票將於退款完成後七個工作天內開立,並以Email通知您。您可於收到通知信後於【訂單查詢】中查閱發票內容或索取發票正本。

本作業規定全文核准機關:財政部臺灣省北區新北市分局,核准文號:財北國稅中正營業字第1021675182號。
請參考Mamaway發票託管流程(或進一步想瞭解更多電子發票相關知識及法規,請至電子發票整合服務平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/mp)

1. 自102年4月1日起,二聯式發票不再隨貨寄送,若無辦理退貨,您可於七日鑑賞期後於【訂單查詢】功能中查閱或索取正本。

2. 選擇電子發票託管,Mamaway將於單月26日根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取及已作廢發票除外),中獎發票將於7個工作日內以掛號寄至您的指定地址。
◇提醒您:成立訂單時請記得填寫正確的發票寄送基本資料,以免影響日後之會員權益!

※100%顧客滿意,是Mamaway服務的目標,爲了強化服務品質,減少客戶因換貨造成的來回寄送等待與換購商品缺貨問題, Mamaway取消換貨服務,對於您不滿意的商品可以直接以下列退貨辦法辦理退貨,
     同時您可以直接重新下單訂購,提早享受您期待的商品。

※退貨運費將由Mamaway為您負擔,僅限台灣本島,台灣離島、港、澳、其他國家請自行寄回台灣mamaway,如有額外產生關稅會由退款中扣除。
    (今日限時特賣-超低價商品恕不可退換貨!)
    PS:下單前請留意尺吋選擇,每台電腦皆有色差之問題,標準顏色以實品為準。
    若您於Mamaway官網購物退貨次數過於頻繁,非商品本身瑕疵因素,而是個人喜好因素(ex:色差、尺吋),
    我們誠摯希望您能至Mamaway實體門市選購實際商品,線上購物有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號權利,不便之處,敬請見諒!

※ 購買商品享有七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅限乙次 (不限件數) 免運費退貨的服務。若您收到不滿意商品(包括尺寸、顏色、瑕疵、錯誤等商品) 煩請您直接辦理退貨重新購買。

※為了下一個顧客的權益著想,在退貨時,請本著公德心不要在商品上遺留體香、汙漬等。
   曾發生顧客將沾染明顯汙漬的商品退貨,為了維護其他客人的權益我們已將退貨商品回收並自行吸收成本,
   我們希望提供良好品質的商品服務每 位客人,也希望消費者們能夠為其他顧客以及自己的權益著想,
   在退換貨時保持商品的完整及原貌喔^^


重要提醒:

1.最後保留訂單金額不足一千,會扣運費100

2.組合折扣商品 (包括任選活動、滿額折扣):無法針對其中單一商品進行退貨,需將該組合商品做整組退貨!如欲保留部分組合折扣商品,您保留的商品售價將依原價計算

3.贈品及加價購:如因部分商品退貨造成該訂單金額未符合原始訂單滿額加價購條件,則贈品需退回;退貨後之訂單金額不再適用官網及其他優惠與滿額加價購條件。

4.使用『信用卡』分期結帳需辦理退貨/款,則:
(1) 全部退貨/款:全部退回商品確認無誤後,會將該次購物金額辦理全額刷退。
(2) 部分退貨/款:部分退回商品確認無誤後,因銀行無法辦理部分刷退,
我們會將您該次購物部分退款金額轉為mamaway官網購物金抵用券,並匯入您該次購物的會員帳號中;;因帳務因素,抵用金使用期間自發給日起計2個月內需使用完畢,逾期未使用則自動失效。 

※ 內褲為個人貼身用品,因衛生考量經拆封後恕不退換。

※ 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,故為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

※ 以上退貨服務收貨地址只限台灣地區,其餘港、澳地區,請一律自行寄回台灣Mamaway「地址:236 新北市土城區中山路81號 媽媽餵 收」。

 

退貨辦法:

1. 退貨之商品需乾淨無污損、尚未下水且吊牌包裝完整無破損,連同發票一併退回。

(以上退貨條件若不附合,恕無法退換)


2. 請至我的帳戶>>訂單查詢>>選擇您欲退貨之訂單,再點退貨按鈕。

3. 勾選您欲申請退貨之商品,選擇退款方式

(1)退貨保留款:退貨保留款沒有使用期限,之後可抵消費,如需再退款至帳戶,也可辦理帳戶結清。

(2)原付款方式退款:退貨之款項,可依當初付款方式退款(信用卡退刷、貨到付款退到銀行帳戶)。

4.點選"確定退貨"完成退貨申請。

(請填妥包裹內退貨申請表,貨到付款的會員並附上銀行封面影本,約需7個工作天完成辦理退款!)

5.待客服人員完成退貨確認,請您登入會員後,至您訂單查詢處,可看到客服安排收貨日期。

PS:請於收貨日前將商品、發票、資料備妥,以便宅配收貨! 如您需要貨運提前電聯,請按「我要詢問」留言告知。

6. Mamaway收到退貨商品、發票,驗退無誤,會依您當初的付款方式退款。
 

付款方式

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信用卡全額退刷

收到退貨、發票後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

信用卡分期付款

信用卡全額退刷

收到退貨、發票後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

部分退款轉為mamaway官網退貨保留款

部分退回商品確認無誤後,因銀行無法辦理部分刷退,我們會將您該次購物部分退款金額轉為mamaway官網退貨保留款,並匯入您該次購物的會員帳號中。

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請附上銀行封面影本-限本人(需有銀行行名、分行、帳號、戶名
約需7個工作天完成辦理退款!

退貨保留款、紅利、儲值金

線上帳戶 收到退貨後約5至7個工作天退至您的會員專區

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官網購物若尺寸不合,請辦理退貨,重新訂購您想要的商品即可。→ 退貨辦法

因門市與官網有作業流程的差異,無法至門市退換貨,謝謝!